Conseiller Service Client

Location: Abidjan, Côte d'Ivoire

Department: Customer Experience

Type: Full Time

Min. Experience: Mid Level

À propos de Fenix

Fenix ​​International est une entreprise du secteur de l’énergie de nouvelle génération. Notre mission est de transformer la qualité de vie de nos clients en innovant de manière disruptive dans les services énergétiques et financiers. Notre produit phare, ReadyPay Solar, est un système de kit solaire extensible à louer, financé par des versements abordables, à partir de 0,19 $ par jour.

À ce jour, Fenix ​​a vendu plus de 150 000 systèmes ReadyPay Power en Ouganda, apportant une énergie propre et fiable pour l’eclairage, les téléphones, les radios, la télévision et bien plus, à plus de 900 000 personnes en Ouganda. En 2017, Fenix ​​a annoncé son intention de s'associer à ENGIE, l'une des plus grandes sociétés énergétiques du monde et leader dans le passage à l'énergie renouvelable, décentralisée et numérique. Ensemble, Fenix ​​et ENGIE projettent d'apporter des services énergétiques et financiers qui amélioreront la vie de dizaines de millions de clients hors réseau et feront de l'accès universel à l'énergie moderne une réalité à travers l'Afrique.

 

Description de l'offre

Fenix ​​est fière de toujours mettre le client au premier plan. Les conseillers du service à la clientèle seront à l'avant-garde de fournir un service de classe mondiale à nos clients ReadyPay à travers la Cote d’Ivoire. En tant que principal point de contact, le rôle consiste à traiter et à aider à résoudre les plaintes des clients tout en offrant la meilleure expérience client possible.

 

Responsabilités:

  • Créer une expérience client positive
  • Recevoir les clients et les traiter avec respect et dignité
  • Recevoir les appels entrants des clients Fenix
  • Soyez empathique et compatissant tout en traitant et en gérant les plaintes des clients
  • Éduquer et souligner aux clients l'importance de l'accord de financement qu'ils signent et l'engagement qu'ils prennent envers Fenix
  • Suivre tous les problèmes des clients jusqu'à ce qu'ils soient complètement résolus
  • Faire des appels de courtoisie aux clients Fenix ​​selon les besoins
  • S'efforcer de donner à tous les clients de Fenix ​​une excellente expérience client
  • Gérer les relations pour augmenter la rétention des clients
  • Toujours entrer des informations précises et honnêtes dans les systèmes de données Fenix
  • Capturez des données de haute qualité pouvant être utilisées pour mieux servir nos clients
  • Connaissance des produits
  • Apprendre tous les détails, les spécifications, les prix et les capacités du produit pour être équipé de toutes les informations necessaires sur le produit
  • Fournir toujours des informations précises sur les produits aux clients et ne jamais mentir aux clients sur les capacités de nos produits
  • Démontrer la capacité de diagnostiquer et de résoudre des problèmes techniques avec ReadyPay et d'autres accessoires
  • Maintenir une compréhension profonde de l'accord de financement client
  • Prenez l'initiative d'améliorer continuellement vos connaissances des produits et vos compétences en matière de service à la clientèle pour mieux servir nos clients et développer votre carrière
  • Aider à la vente / vente croisée
  • En créant de bons rapports avec les clients existants, identifier de nouveaux prospects et communiquer avec l'équipe des ventes
  • Vente croisée aux clients existants

 

Qualifications, expérience et compétences requises:

  • Diplôme dans un domaine pertinent d'une institution reconnue
  • 1-2 ans d'expérience de travail ou de stage au service de personnes dans un milieu rural
  • Devrait parler couramment le français et au moins 2 langues locales ou plus
  • Conversant avec l'utilisation d'ordinateurs
  • Très bonnes compétences interpersonnelles
  • Capacité à démontrer des compétences de communication verbale et écrite

 

Caractéristiques personnelles:

  • Capacité à travailler en équipe et de façon indépendante
  • Aptitudes à la pensée critique (capacité à sortir des sentiers battus)
  • Bonne capacité à résoudre des problèmes (orienté solutions)
  • Bonnes capacités d'influence et de négociation
  • Flexibilité et capacité à travailler sous pression pour respecter les délais
  • Volonté et désir d'apprendre

 

Appliquer

Veuillez soumettre votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à l'adresse www.fenixintl.com/careers/. Dans la lettre de motivation, répondez aux questions suivantes:

  1. Quelle expérience de travail avez-vous eu et comment cela vous préparera-t-il à ce poste?
  2. Quelles autres compétences et expériences apporterez-vous à Fenix?
  3. Selon vous, quelles sont les deux principales considérations pour les clients de Fenix?
  4. Comment assureriez-vous une expérience de service client cohérente pour les clients Fenix?
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