SCA (Technicien Service Client) Man et Aboisso

Location: Man; Aboisso, Côte d'Ivoire

Department: Customer Experience

Type: Full Time

Min. Experience: Student (College)

Lieu : Man, ou Aboisso
Date limite des candidatures : 20 Aout 2019
Position : Temps plein
Département : Experience Clientele
Conditions de travail : Salaire compétitif avec les bénéfices, selon l’expérience et les qualifications du candidat
 
Nous développons une équipe diversifiée et inclusive et cette opportunité est ouverte à tous les candidats qualifiés internes et externes. Les femmes, ainsi que les candidates africaines et celles ayant de l'expérience sur le continent sont particulièrement encouragées à postuler ce poste.
 
A propos de Fenix
 
Fenix ​​International est une entreprise énergétique de nouvelle génération. Notre mission est de transformer la qualité de vie de nos clients en innovant de manière disruptive dans les services énergétiques et financiers. Notre produit phare, ReadyPay Solar, est un système de maison solaire extensible à louer, financé par des versements abordables, à partir de 0,11 $ par jour. Nous utilisons des données de transaction en temps réel pour créer un pointage de crédit unique afin de financer des mises à niveau de puissance et d'autres prêts qui changent la vie et d'ouvrir un monde plus large d'énergie et de financement pour nos clients.

À ce jour, Fenix ​​a vendu plus de 500 000 systèmes ReadyPay Power en Ouganda, Zambie, Nigeria, Benin, Mozambique, et Côte d’Ivoire, apportant une énergie propre et fiable pour les lumières, les téléphones, les radios, la télévision et bien plus à plus 2 500 000 personnes. Au début de 2018, Fenix ​​a annoncé son intention de s'associer à ENGIE, l'une des plus grandes sociétés énergétiques du monde et leader dans le passage à l'énergie renouvelable, décentralisée et numérique. ENGIE réalisera d'importants investissements commerciaux dans Fenix ​​pour accélérer le chemin de notre mission. Ensemble, Fenix ​​et ENGIE projettent d'apporter des services énergétiques et financiers qui changent la vie et de faire de l'accès universel à l'énergie moderne une réalité à travers l'Afrique.

Description de l'emploi
Fenix est à la recherche de deux Techniciens Service Client pour nos deux nouvelles régions de vente: Man, et Aboisso.

Les Technicien Service Client sont brillants, très motivés et disciplinés avec une passion pour l'entrepreneuriat, l'énergie renouvelable, et l'inclusion financière pour se joindre à notre équipe. Fenix ​​est fière de toujours mettre le client au premier plan; le Conseiller Technique Clientèle sera à l'avant-garde de fournir un service client de classe mondiale à notre client ReadyPay à travers la Côte d’Ivoire. En tant que principal point de contact au centre de service, le rôle sera de traiter et d'aider à résoudre les plaintes des clients tout en offrant la meilleure expérience client possible et en allant au-delà de l'appel au besoin.

Principales responsabilités:
 

Contrôle du stock

  • Suivre les entrées et les sorties de stock dans un carnet physique et dans le logiciel des données de Fenix
  • Faire des audits réguliers du stock et des accessoires, au moins une fois par semaine, et collaborer avec les auditeurs quand ils font un résumé de stock
  • Faire le suivi des kits sur le terrain
  • Recevoir la marchandise livrée au Centre de Service
  • Organiser les transferts de stocks vers d'autres points de distribution selon les besoins
  • A travers les partenaires, être responsable du contrôle des stocks aux Points de Vente et aux stocks locaux dans la région
  • Suivre les accessoires et faire des commandes à l'avance selon le besoin
  • Service après-vente

Expérience clientèle

  • Servir les clients et les clients potentiels qui visitent le Centre de Service
  • Organiser les visites chez clients pour leurs rendre les services techniques
  • Comprendre les besoins du service après-vente des clients de la région
  • Aider à collecter des données sur les commentaires et la satisfaction des clients
  • Aider au développement de produits en effectuant des tests sur le terrain et des enquêtes selon les besoins
  • Passer des recommandations à l’équipe et à vos responsables pour améliorer le service clientèle dans la région.

Technologie

  • Diagnostiquer les problèmes techniques des clients, en utilisant le logiciel d’aide au diagnostic
  • Réparer les produits et les accessoires tout en déterminant la meilleure utilisation des ressources
  • Lorsqu'un client présente un produit qui ne fonctionne pas, faire une échange de produit
  • Communiquer des informations sur les réparations techniques dans le logiciel des données de Fenix
  • Faire des formations techniques des employés et des agents de Fenix

Compétences / qualifications et expérience

  • Diplôme dans un domaine pertinent d'une institution reconnue; diplôme industriel bien souhaité
  • Doit parler couramment le français et au moins une langue de l’Est de pays (Agni, Baoule)
  • Avoir une maîtrise des outils informatique
  • Devra démontrer des compétences de communication verbale et écrite
  • Expérience de travailler ou habiter à l’Est bien souhaitée
  • Caractéristiques personnelles
  • Passion pour rendre une service clientèle exceptionnelle
  • Capacité de travailler en équipe ou de façon indépendante
  • Aptitudes à la pensée critique (capacité à sortir des sentiers battus)
  • Bonne capacité à résoudre des problèmes (orientée solutions)
  • Bonnes capacités d'influence et de négociation
  • Flexibilité et capacité à travailler sous pression pour respecter les délais
  • Volonté et désir d'apprendre de nouvelles idées
     
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