Oficial de Serviço e Atendimento

Location: Nampula, Nampula, Mozambique

Department: Customer Experience

Type: Full Time

Min. Experience: Student (High School)

Localização: Nampula, Moçambique

Data de Validade: 20/08/2019

Titulo do Trabalho: Oficial de Serviço e Atendimento

Equipe: Experiência do cliente

Compensação: salário competitivo e benefícios proporcionais ao nível académico e a experiência

 

Contexto

 A Fenix ​​International é uma empresa de energia e tecnologia de última geração. Nossa missão é melhorar a qualidade de vida de nossos clientes por meio de serviços financeiros e energia inclusivos. Nosso principal produto, o Fenix ​​Power, é um sistema solar modular, de arrendamento próprio, financiado por parcelas acessíveis a partir de apenas US $ 0,11 por dia. Usamos dados de transação em tempo real para criar uma pontuação de crédito de próxima geração para financiar upgrades de energia e outros empréstimos que mudam a vida, desbloqueando serviços financeiros modernos para nossos clientes. Até hoje, a Fenix ​​já vendeu mais de 500.000 sistemas solares em Uganda, Zâmbia, Costa do Marfim, Benin, Nigéria e Moçambique, trazendo uma energia limpa e confiável  para mais de 2.500.000 pessoas, que agora têm acesso a iluminação, telefones, rádios, TVs e muito mais.

No início de 2018, a Fenix ​​juntou forças com a ENGIE, uma das maiores empresas de energia do mundo e líder na mudança para energia renovável, descentralizada e digital. Isto permitiu à Fenix ​​fazer investimentos comerciais significativos para acelerar rumo a nossa missão, através de novos mercados e produtos inovadores. Juntos, Fenix ​​e ENGIE estão tornando o acesso universal à energia moderna uma realidade.

 

 

Descrição do Trabalho

A Fenix está à procura de um Oficial de Serviço e Atendimento brilhante, altamente motivado e disciplinado, com uma paixão por empreendedorismo, energias renováveis e que se identifica com inclusão financeira para se juntar à nossa equipe. A Fenix se orgulha de sempre colocar o cliente em primeiro lugar. O Oficial de Serviço e Atendimento estará na vanguarda do fornecimento de atendimento de qualidade ao cliente no nosso Centro de Serviço. Sendo o Centro de Serviços o primeiro ponto de contato com a Fenix, terá a responsabilidade de lidar e ajudar a resolver quaisquer que seja a preocupação do cliente, proporcionando-o a melhor experiência possível.

 

Tarefas: 

  • Proporcionar um excelente atendimento aos clientes da Fenix ​​Moçambique em todos os momentos;

  • Servir de ligação entre o cliente e a Fenix;

  • Resolver as preocupações de clientes, perguntas e reclamações, analisando frequentemente situações para determinar o melhor uso dos recursos;

  • Diagnosticar problemas técnicos com as unidades do cliente e suporte no processo de troca;

  • Sempre fornecer informações precisas sobre o produto aos clientes e nunca exagerar ou mentir para os clientes sobre os recursos de nossos produtos;

  • Supervisionar e monitorar a coleta e o desembolso do estoque da unidade de vendas no território do Ponto de vendas;

  • Supervisionar e monitorar a coleta e o desembolso do estoque da unidade de serviço (incluindo acessórios) no Centro de Serviços;

  • Auxiliar no desenvolvimento de produtos através da realização de testes de campo e pesquisas quando necessário;

  • Ajudar a coletar dados sobre feedback e satisfação do cliente;

  • Fornecer relatórios regulares sobre o inventário da unidade de vendas, o inventário da unidade de serviço e o gerenciamento e gerenciamento de dados do cliente;

  • Sempre inserir informações precisas e honestas nos sistemas de dados Fenix. Garantir que a entrada de dados seja de alta qualidade, para que os dados possam ser usados ​​para atender melhor nossos clientes;

  • Encaminhar problemas ou perguntas para o gerente ou o Líder da equipe, se não puder resolvê-los;

  • Fazer ligações de cortesia para os clientes da Fenix, conforme solicitado;

  • Assegurar-se  que todos os clientes da Fenix ​​tenham uma excelente experiência de cliente ponta-a-ponta.

 

Requisitos

  • Nível acadêmico médio ou equivalente, curso técnico de eletrônica ou informática será uma vantagem;

  • Ser fluente em pelo menos 2 ou mais idiomas da região para a qual está aplicando a candidatura (Macua e Chuabo);

  • Residente em Nampula;

  • Domínio com o uso de computadores e sistemas;

  • Deve demonstrar habilidades de comunicação verbal e escrita;

  • Inglês é uma Vantagem.


 

Características pessoais

  • Capacidade de trabalhar em equipes ou de forma independente;

  • Habilidades de pensamento crítico (capacidade de pensar fora da caixa);

  • Boa capacidade de resolução de problemas (orientada para soluções);

  • Boa capacidade de influenciar e negociar;

  • Flexibilidade com capacidade de trabalhar sob pressão para cumprir prazos;

  • Vontade e desejo de aprender novas ideias.

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