Technicien Service Client

Location: San Pedro, Man, Gagnoa, Côte d'Ivoire

Department: Customer Experience

Type: Full Time

Min. Experience: Entry Level

À propos de Fenix

Fenix ​​International est une entreprise du secteur de l’énergie de nouvelle génération. Notre mission est de transformer la qualité de vie de nos clients en innovant de manière disruptive dans les services énergétiques et financiers. Notre produit phare, ReadyPay Solar, est un système de kit solaire extensible à louer, financé par des versements abordables, à partir de 0,19 $ par jour.

À ce jour, Fenix ​​a vendu plus de 170 000 systèmes ReadyPay Power en Ouganda et Zambia, apportant une énergie propre et fiable pour l’eclairage, les téléphones, les radios, la télévision et bien plus, à plus de un million de personnes. En 2017, Fenix ​​a annoncé son intention de s'associer à ENGIE, l'une des plus grandes sociétés énergétiques du monde et leader dans le passage à l'énergie renouvelable, décentralisée et numérique. Ensemble, Fenix ​​et ENGIE projettent d'apporter des services énergétiques et financiers qui amélioreront la vie de dizaines de millions de clients hors réseau et feront de l'accès universel à l'énergie moderne une réalité à travers l'Afrique.

 

Description de l’offre

Fenix ​​est à la recherche d'un technicien du service à la clientèle, motivé et discipliné avec une passion pour l'entrepreneuriat, l'énergie renouvelable, et l'inclusion financière pour se joindre à notre équipe. Fenix ​​est fière de toujours mettre le client au premier plan; Le Technicien du service client devra fournir un service client de classe mondiale aux clients ReadyPay de sa region. En tant que principal point de contact au centre de service, le rôle sera de traiter et d'aider à résoudre les plaintes des clients tout en offrant la meilleure expérience client possible.

 

Principales responsabilités:

  • Fournir un excellent service client à tous les clients de Fenix ​​et à tout moment
  • Servir de liaison entre le client et Fenix
  • Résoudre les demandes des clients, les questions et les plaintes tout en analysant chaque situations pour déterminer la meilleure utilisation des ressources
  • Diagnostiquer les problèmes techniques sur les produits
  • Fournir des informations précises sur les produits aux clients et ne jamais mentir aux clients sur les capacités de nos produits
  • Superviser et surveiller la collecte et le décaissement de l'inventaire des unités de vente sur le territoire du point de service
  • Participer au développement de nos produits en effectuant des tests sur le terrain et des realiser des enquêtes
  • Aider au recueil des données sur les commentaires et la satisfaction des clients
  • Fournir des rapports réguliers sur l'inventaire des unités de vente, l'inventaire des unités de service et la gestion des données clients
  • Entrer des informations précises et honnêtes dans les systèmes de données Fenix. S'assurer que la saisie des données est de haute qualité afin que les données puissent être utilisées pour mieux servir nos clients
  • Rapport des problèmes ou des questions au manager si vous ne pouvez pas les résoudre
  • Faire des appels de courtoisie aux clients Fenix ​​comme demandé
  • S’assurer que tous les clients Fenix ​​bénéficient d'une expérience client complète de bout en bout

 

Compétences / qualifications et expérience

  • Diplôme universitaire ou technique dans un domaine pertinent d'une institution reconnue
  • Doit parler couramment le français et au moins 1 langue locale de la région  concernée
  • Doit démontrer des compétences de communication verbale et écrite

 

Caractéristiques personnelles

  • Capacité de travailler en équipe ou de façon indépendante
  • Aptitudes à la pensée critique (capacité à sortir des sentiers battus)
  • Bonne capacité à résoudre des problèmes (orientée solutions)
  • Bonnes capacités de négociation
  • Flexibilité et capacité à travailler sous pression pour respecter les délais
  • Volonté et désir d'apprendre

 

Appliquer

Veuillez soumettre votre curriculum vitae et votre lettre de motivation à l'adresse www.fenixintl.com/careers/. Dans la lettre de motivation, répondez aux questions suivantes: 

  1. Quelle expérience de travail avez-vous eu et comment cela vous préparera-t-il à ce poste?
  2. Quelles autres compétences et expériences apporteriez-vous à Fenix?
  3. Selon vous, quelles sont les deux principales considérations pour les clients de Fenix?
  4. Comment assureriez-vous une expérience de service client cohérente pour les clients Fenix?
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