Agente de Atendimento ao Cliente

Location: Maputo, Maputo, Mozambique

Type: Full Time

Min. Experience: Entry Level


Localização: Maputo, Moçambique

Data de Validade: 09/09/2019

Título do Trabalho: Agente de atendimento ao cliente

Equipe: Experiência do cliente

Compensação: salário competitivo e benefícios proporcionais à educação e experiência


 

Estamos a construir uma equipe diversificada e inclusiva e esta oportunidade está aberta a candidatos qualificados internos e externos. As mulheres, bem como os candidatos da África e aqueles com experiência de trabalho no continente, são particularmente incentivados a se candidatar a este papel. 

 

Contexto

 

A Fenix ​​International é uma empresa de energia e tecnologia de última geração. Nossa missão é melhorar a qualidade de vida de nossos clientes por meio de serviços financeiros e energia inclusivos. Nosso principal produto, o Fenix ​​Power, é um sistema solar modular, de arrendamento próprio, financiado por parcelas acessíveis a partir de apenas US $ 0,11 por dia. Usamos dados de transação em tempo real para criar uma pontuação de crédito de próxima geração para financiar upgrades de energia e outros empréstimos que mudam a vida, desbloqueando serviços financeiros modernos para nossos clientes. Até hoje, a Fenix ​​já vendeu mais de 500.000 sistemas solares em Uganda, Zâmbia, Costa do Marfim, Benin, Nigéria e Moçambique, trazendo uma energia limpa e confiável  para mais de 2.500.000 pessoas, que agora têm acesso a iluminação, telefones, rádios, TVs e muito mais.

No início de 2018, a Fenix ​​juntou forças com a ENGIE, uma das maiores empresas de energia do mundo e líder na mudança para energia renovável, descentralizada e digital. Isto permitiu à Fenix ​​fazer investimentos comerciais significativos para acelerar rumo a nossa missão, através de novos mercados e produtos inovadores. Juntos, Fenix ​​e ENGIE estão tornando o acesso universal à energia moderna uma realidade.

 

Agente de Atendimento ao Cliente

 

Localização: Maputo

 

Descrição do Trabalho


 

A Fenix está à procura de um agente de atendimento ao cliente brilhante, altamente motivado e disciplinado, com uma paixão por empreendedorismo, energias renováveis e que se identifica com inclusão financeira para se juntar à nossa equipe. A Fenix se orgulha de sempre colocar o cliente em primeiro lugar. O Agente de atendimento ao Cliente será responsável por garantir através de um atendimento telefónico de qualidade, uma experiência excepcional aos nossos clientes. Sendo a linha do cliente um departamento chave para uma boa imagem da empresa e bom relacionamento clientes, o agente de atendimento ao cliente, terá a responsabilidade de lidar e ajudar a resolver quaisquer que seja a preocupação do cliente, proporcionando-o a melhor experiência possível, sempre indo para além das expectativas.

 

Deveres e responsabilidades:

 

Criando uma experiência positiva para o cliente

 

  • Lidar com chamadas de entrada e saída de clientes Fenix

  • Ajudar os clientes quando estes tiverem alguma dificuldade ou consulta

  • Ser um embaixador da marca

  • Receber clientes e tratá-los com respeito e dignidade

  • Ser empático e compassivo ao lidar e gerenciar reclamações de clientes

  • Educar e enfatizar os clientes sobre a importância do acordo de financiamento que estão comprometidos

  • Ter paciência com os clientes e acompanhar todos os problemas dos clientes até que sejam totalmente resolvidos

  • Fazer ligações de cortesia para os clientes Fenix ​​conforme necessário

  • Esforçar-se para dar a todos os clientes Fenix ​​uma óptima experiência

  • Gerenciar relacionamentos para aumentar a retenção de clientes

  • Sempre inserir informações precisas e honestas nos sistemas de dados Fenix

  • Capturar dados de alta qualidade que possam ser usados ​​para atender melhor nossos clientes

  • Encaminhar questões não resolvidas ou perguntas para o seu supervisor imediato

 

Administrativo

 

  • Encaminhar questões não resolvidas e fazer perguntas ao seu supervisor imediato

  • Dar suporte na criação de um ambiente propício para clientes internos e externos

  • Ajudar nas traduções de SMS quando necessário

 

Auxiliar em Vendas / Cross-Selling

  • Através da criação de um bom relacionamento com os clientes existentes, identificar novos leads de vendas e se comunicar com a equipe de vendas

  • Venda cruzada para clientes existentes

 

Requisitos principais:

 

  • Mínimo nível de ensino médio ou equivalente;

  • Flexibilidade com a capacidade de trabalhar em turnos;

  • É mandatório que o candidato fale fluentemente pelo menos uma das seguintes línguas:  Macua, Chuabo ou Chope

  • Conhecimento básico em inglês;

  • Habilidades excepcionais de informática (pacote MS Office e navegação na Internet).

 

Aplicar

 

Por favor envie o seu CV acompanhado de uma carta de motivação e retorne para o nosso Website, usando o link abaixo. Na sua carta de motivação, por favor indique;

 

1) De onde é natural e onde cresceu e quais são as línguas que domina?

2) Qual é a experiência profissional que tem e como ela o preparou para esta vaga?

3) O que faz de si o candidato ideal para esta vaga?

4) Que outras habilidades tem que fazem de si a pessoa certa para esta vaga?




 

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